Retours et garantie

Cette politique s’applique aux achats que vous effectuez sur ce site auprès de Pumpi.

• Si votre commande arrive endommagée, erronée ou défectueuse, nous la remplaçons ou nous vous remboursons.
• Vous pouvez vous rétracter dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, si le produit est encore scellé et non ouvert.
• Les remboursements se font sur le moyen de paiement utilisé.
• Pour toute démarche, écrivez à les moyens de contact de ce site en indiquant votre numéro de commande.

Si, à la réception de votre commande, un produit est endommagé, n’est pas celui que vous avez commandé ou présente un défaut, prévenez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.

• Écrivez-nous à les moyens de contact de ce site en indiquant votre numéro de commande.
• Joignez des photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage.
• Nous vous répondons avec les options : remplacement du produit ou remboursement.

Dans ces cas, nous prenons en charge l’expédition du retour (si nécessaire) et celle du remplacement.

La loi fédérale mexicaine de protection du consommateur vous permet de vous rétracter, sans responsabilité, dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison du produit. Nos produits étant des compléments alimentaires que l’on ingère, pour des raisons de santé et d’hygiène nous n’acceptons la rétractation que pour les produits scellés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Prévenez-nous par écrit à les moyens de contact de ce site dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande.
• Nous vous indiquerons comment nous renvoyer le produit.
• Les frais d’expédition et d’assurance du retour sont à votre charge.
• Dès réception du produit et après avoir vérifié qu’il est scellé, nous vous remboursons le prix payé.

Nous remboursons sur le même moyen de paiement (carte via Stripe ou paiement Mercado Pago). Le délai d’affichage dépend de votre banque ou de Mercado Pago.

Si vous avez utilisé un code promo ou une remise par quantité, le remboursement correspond à ce que vous avez réellement payé. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande avec remise par quantité, nous recalculons la remise pour ce que vous conservez.

• Les produits ouverts ou utilisés, sauf défaut.
• Les dommages dus à une utilisation ou à un stockage inadaptés.
• Les commandes sans numéro de commande ni preuve d’achat.

Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Arrêtez de l’utiliser et consultez un professionnel de santé. Si vous le souhaitez, écrivez-nous à les moyens de contact de ce site : nous voulons le savoir et enregistrer votre cas.